Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 15 de enero de 2025

En EmprendeExito, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso y Cancelación explica las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos o cancelar servicios contratados.

1. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Reembolso se aplica a:

• Servicios de consultoría empresarial contratados
• Programas de mentoría o coaching (si se ofrecen)
• Cursos o talleres de pago (si se ofrecen)
• Cualquier otro servicio o producto digital de pago

Cada servicio puede tener condiciones específicas adicionales que se detallarán en el contrato o acuerdo de servicio correspondiente.

2. Garantía de Satisfacción

2.1 Nuestro Compromiso

En EmprendeExito nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes. Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para nuestros servicios de consultoría.

2.2 Condiciones de la Garantía

Para ser elegible para un reembolso bajo nuestra garantía de satisfacción, debe:

• Solicitar el reembolso dentro de los 14 días calendario desde la fecha de inicio del servicio
• Haber asistido a todas las sesiones programadas durante ese período
• Haber completado todas las tareas o actividades asignadas
• Proporcionar retroalimentación específica sobre por qué el servicio no cumplió sus expectativas
• No haber violado ningún término de nuestro acuerdo de servicio

3. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

3.1 Servicios de Consultoría Individual

Período	Porcentaje de Reembolso	Condiciones
0-14 días	100%	Reembolso completo bajo garantía de satisfacción
15-30 días	50%	Reembolso proporcional menos sesiones completadas
Más de 30 días	No elegible	Sin reembolso disponible

3.2 Programas de Mentoría o Coaching

• Primeras 2 semanas: Reembolso completo disponible
• Semanas 3-4: 75% de reembolso del monto restante
• Después del primer mes: 50% del monto restante proporcional a sesiones no utilizadas
• Después de 60 días: No elegible para reembolso

3.3 Cursos o Talleres Digitales

• Antes del inicio: Reembolso completo menos gastos administrativos (10€)
• Durante la primera semana: Reembolso del 80%
• Después de la primera semana: No elegible para reembolso
• Contenido descargado: No elegible para reembolso una vez descargado el material

4. Cancelaciones

4.1 Cancelación por Parte del Cliente

Servicios Continuos:

• Puede cancelar su servicio en cualquier momento notificándonos por escrito con al menos 7 días de anticipación
• El servicio continuará hasta el final del período de facturación actual
• No se proporcionarán reembolsos prorrateados por períodos parciales de facturación
• Será responsable de cualquier sesión programada hasta la fecha de cancelación efectiva

Sesiones Individuales:

• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: Sin cargo
• Cancelaciones con 24-48 horas de anticipación: Cargo del 50% de la sesión
• Cancelaciones con menos de 24 horas: Cargo completo de la sesión
• No presentarse a la sesión (no-show): Cargo completo sin posibilidad de reagendar

4.2 Cancelación por Parte de EmprendeExito

Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender servicios si:

• El cliente viola los términos del acuerdo de servicio
• El cliente proporciona información falsa o engañosa
• El comportamiento del cliente es abusivo, amenazante o inapropiado hacia nuestro personal
• Circunstancias imprevistas nos impiden proporcionar el servicio

En caso de cancelación por nuestra parte (excepto por violación de términos por parte del cliente), proporcionaremos un reembolso completo de cualquier cantidad pagada por servicios no prestados.

5. Circunstancias Especiales

5.1 Emergencias Médicas o Personales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si enfrenta una emergencia médica o personal documentada:

• Notifíquenos lo antes posible
• Proporcione documentación apropiada (certificado médico, etc.)
• Evaluaremos su caso individualmente y ofreceremos opciones que pueden incluir:
• Pausa temporal del servicio
• Reprogramación de sesiones
• Reembolso parcial o completo a nuestra discreción

5.2 Problemas Técnicos

Si problemas técnicos de nuestra parte impiden la prestación adecuada del servicio:

• Haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente
• Ofreceremos sesiones de reemplazo sin costo adicional
• Si no podemos resolver el problema, proporcionaremos un reembolso proporcional

6. Exclusiones de Reembolso

• Falta de resultados: No garantizamos resultados comerciales específicos. Los reembolsos no se basan en la falta de éxito comercial del cliente
• Expectativas no realistas: Si las expectativas del cliente eran poco realistas o no se comunicaron durante la consulta inicial
• Falta de implementación: Si el cliente no implementó las recomendaciones o estrategias proporcionadas
• Cambio de opinión: Después del período de garantía de 14 días, el simple cambio de opinión no califica para reembolso
• Servicios completados: Una vez que todos los servicios contratados han sido prestados
• Contenido gratuito: Nuestro contenido educativo gratuito (artículos, blogs, guías descargables gratuitas)
• Materiales de terceros: Cualquier costo asociado con herramientas, software o servicios de terceros recomendados pero no proporcionados por nosotros

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contáctenos por escrito enviando un correo electrónico a: [email protected]
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo y datos de contacto
   • Número de factura o referencia de transacción
   • Descripción detallada del servicio contratado
   • Fecha de contratación del servicio
   • Razón específica para la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación de respaldo (si aplica)
3. Espere nuestra respuesta dentro de 3-5 días hábiles

7.2 Evaluación de la Solicitud

Una vez recibida su solicitud:

• Revisaremos su caso cuidadosamente
• Podemos solicitar información adicional si es necesario
• Le notificaremos nuestra decisión por escrito dentro de 7 días hábiles
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de 14 días hábiles

7.3 Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán:

• Mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original
• Si el método original no está disponible, se coordinará un método alternativo
• Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su institución financiera

8. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos aprobar un reembolso parcial cuando:

• Se ha completado parte del servicio contratado
• El cliente ha recibido cierto valor pero no está satisfecho con el resultado completo
• Hay circunstancias atenuantes que justifican un enfoque caso por caso

El monto del reembolso parcial se calculará basándose en:

• La proporción de servicios completados versus servicios pendientes
• El valor recibido por el cliente
• Cualquier costo incurrido por nosotros que no sea recuperable

9. Alternativas al Reembolso

En lugar de un reembolso, podemos ofrecer alternativas como:

• Crédito de servicio: Un crédito aplicable a servicios futuros
• Servicios adicionales: Sesiones adicionales sin cargo para abordar preocupaciones
• Modificación del servicio: Ajustar el alcance o enfoque del servicio para satisfacer mejor sus necesidades
• Cambio de consultor: Si hay problemas de compatibilidad con un consultor específico

10. Disputas de Cargo (Chargebacks)

Si ha iniciado una disputa de cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito:

• Le solicitamos que nos contacte primero antes de iniciar una disputa de cargo
• Una disputa de cargo puede resultar en la suspensión inmediata de servicios
• Proporcionaremos toda la documentación necesaria a su institución financiera
• Si la disputa se resuelve a nuestro favor, podremos cobrar tarifas administrativas adicionales
• Los chargebacks fraudulentos pueden resultar en acción legal

11. Devoluciones por Parte de EmprendeExito

En raras ocasiones donde no podamos cumplir con nuestras obligaciones contractuales:

• Le notificaremos lo antes posible
• Proporcionaremos un reembolso completo de servicios no prestados sin que necesite solicitarlo
• No seremos responsables de daños consecuentes o indirectos

12. Impuestos y Tarifas

• Los reembolsos incluirán cualquier impuesto aplicado originalmente (como IVA)
• Las tarifas de transacción bancaria o de procesamiento de pago no son reembolsables
• Si se cobró un cargo por servicio administrativo, este no es reembolsable

13. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:

• Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con una fecha actualizada
• Los cambios sustanciales se comunicarán a clientes activos por correo electrónico
• Los servicios contratados antes de un cambio de política estarán sujetos a la política vigente en el momento de la compra

14. Ley Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de España y está sujeta a:

• Legislación española de protección al consumidor
• Directivas de la Unión Europea sobre derechos del consumidor
• Regulaciones específicas del sector de servicios profesionales

15. Derechos del Consumidor de la UE

De acuerdo con la legislación de la UE, los consumidores tienen ciertos derechos no renunciables:

• Derecho de desistimiento de 14 días: Para contratos celebrados a distancia, tiene derecho a desistir del contrato dentro de 14 días sin necesidad de justificación
• Excepción para servicios iniciados: Si solicita que comencemos a proporcionar servicios durante el período de desistimiento, puede perder su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya completado completamente
• Contenido digital: Una vez que comience a descargar o acceder a contenido digital después de dar su consentimiento expreso, el derecho de desistimiento puede expirar

17. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En EmprendeExito, valoramos la satisfacción de nuestros clientes por encima de todo. Esta política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio. Nos comprometemos a:

• Proporcionar servicios de alta calidad que cumplan o superen las expectativas
• Comunicarnos claramente sobre qué esperar de nuestros servicios
• Trabajar con usted para resolver cualquier problema antes de considerar un reembolso
• Procesar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y oportuna
• Mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en su retroalimentación

Gracias por confiar en EmprendeExito para sus necesidades de consultoría empresarial. Estamos comprometidos con su éxito.